Desde este sábado, 17 de octubre, una numeración específica permitirá reconocer las llamadas publicitarias antes de descolgar. La OCU advierte de que la medida será insuficiente sin controles y sanciones.
España introduce una nueva numeración telefónica destinada a identificar las llamadas comerciales. A partir de este sábado, las empresas afectadas por la normativa deberán utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 para realizar este tipo de comunicaciones.
La medida busca combatir el spam telefónico y facilitar que los consumidores puedan decidir si desean atender una llamada publicitaria.
¿Qué cambia con el nuevo prefijo?
La obligación afectará principalmente a grandes empresas y compañías de sectores esenciales, como electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte y servicios financieros.
Existen excepciones para determinadas empresas de menor tamaño, que podrán seguir utilizando otras numeraciones autorizadas.
Los números 400 estarán habilitados únicamente para realizar llamadas salientes. Esto significa que los usuarios podrán recibir comunicaciones desde esta numeración, pero no devolverlas.
Además, los operadores podrán ofrecer herramientas para bloquear estas llamadas.
La OCU advierte: sin sanciones, la medida será insuficiente
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera positivo el nuevo sistema, pero advierte de que identificar las llamadas comerciales no será suficiente para acabar con el spam telefónico.
La organización reclama controles efectivos y sanciones claras y disuasorias para las empresas que llamen sin consentimiento o utilicen numeraciones distintas a las establecidas.
También propone crear un registro público que permita conocer qué empresa está detrás de cada número 400. De esta manera, los consumidores podrían comprobar quién les llama y presentar reclamaciones cuando se incumpla la normativa.
¿Desaparecerá el spam telefónico?
No necesariamente. Aunque la nueva numeración facilitará la identificación de las llamadas comerciales, no impedirá directamente las estafas telefónicas, las llamadas fraudulentas desde el extranjero ni la suplantación de identidad.
Por ello, la OCU recomienda mantener la precaución y no facilitar datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación por teléfono.
Los consumidores también pueden utilizar sistemas de bloqueo, inscribirse en la Lista Robinson y ejercer su derecho de oposición a recibir comunicaciones comerciales no deseadas.
La nueva normativa supone un avance en la identificación de las llamadas publicitarias, pero su eficacia dependerá de que las empresas cumplan las obligaciones y de que existan mecanismos de vigilancia y sanción frente a los incumplimientos.